Kundservice

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får om Airshoppen. Kontakta oss gärna om du inte hittar det du letar efter här. Ring oss eller skicka din fråga via formuläret du hittar under varje frågekategori.

Om du har frågor angående din resa med Sunclass Airlines som inte hanterar Tax-Free, hitta svaren här

Airshoppen-magasinet

Du kan beställa taxfree i Airshoppen när du flyger med någon av våra samarbetspartner med en flygning till eller från en flygplats i Sverige.

Får jag automatiskt en Airshoppen katalog?

Du kan beställa Airshoppens katalog hos din researrangör i samband med din resa. Du kan även beställa en katalog genom att kontakta Airshoppens kundtjänst på airshoppen@airshoppen.se eller 08–555 999 99. Du kan också se katalogen online här

Hur beställer jag?

Du kan beställa online eller ringa vår kundtjänst på tel. +46 8-555 99999. Du hittar vårt aktuella sortiment i magasinet online – klicka här.

När behöver jag senast beställa?

Vi vill ha beställningen fyra dagar före avresan, men detta kan variera beroende på destination. Logga in i Airshoppen om du vill se exakt när du behöver beställa. Om du behöver hjälp kan du även ringa vår kundtjänst på tel. +46 8-555 99999.

Hur vet jag om min beställning är registrerad?

När du handlar online kommer du att mottaga en orderreservation  via e-mail när du har godkänd och betalt för din beställning. Detta bekräftar att vi har mottagit din beställning. Du kommer att mottaga ett nytt mail med en slutgiltig orderbekräftelse när vi har packat din beställning cirka 4 dagar före avresa.

Det går inte att lägga nya varor i korgen. Vad gör jag?

Du kan ändra beställningen när som helst, fram till sista beställningsdatum cirka fyra dagar före avresa. Logga in i Airshoppen om du vill se när du behöver beställa. För att lägga till eller ta bort varor från din beställning ska du välj knappen ”Ändra beställning” i varukorgen. Endast betalningen tas bort, inte varorna i korgen! Därefter kan du ändra korgen igen, och lägga till eller ta bort varor innan du gör en ny online betalning. Du kan även ändra i beställningen genom att ringa vår kundtjänst på tel. +46 8-555 99999. När du har ändrat beställningen och betalt den online får du en ny, ordrereservation.

Varför syns produkterna i korgen efter att jag har betalat?

Beställda varor är synliga i varukorgen tills du har avslutat din resa. Det beror på att det går att lägga till varor till hemresan upp till fyra dagar före avresa.

Jag vill ta bort min beställning. Hur gör jag?

Du kan annullera din beställning genom att trycka på ”Annullera beställning”-knappen i din inköpskorg på Airshoppen fram till sista beställningstid. Efter sista beställningsdatum kan vi inte ta bort beställningen. Du har dock alltid 30 dagars ångerrätt. Ångerrätten löper från den tidpunkt då du har tagit emot varan. Du kan endast utnyttja ångerrätten om du returnerar varan per post i samma skick och mängd som du tog emot den. Läs mer i våra handelsvillkor.